अमेज़ॅन के रिटर्न-टू-ऑफिस जनादेश स्पार्क्स विकलांगता शिकायतें

अमेज़ॅन के हार्ड-लाइन रुख पर अक्षम कर्मचारियों को कार्यालय में लौटने के लिए एक बैकलैश उतारा गया है, जिसमें श्रमिकों ने आरोप लगाया है कि कंपनी अमेरिकियों को विकलांग अधिनियम के साथ-साथ सामूहिक रूप से सौदेबाजी करने के उनके अधिकारों का उल्लंघन कर रही है।

कम से कम दो कर्मचारियों ने समान रोजगार अवसर आयोग और राष्ट्रीय श्रम संबंध बोर्ड, संघीय एजेंसियों के साथ शिकायत दर्ज की है जो काम की स्थिति को विनियमित करती हैं। श्रमिकों में से एक ने कहा कि उन्होंने EEOC को 18 “इसी तरह स्थित” कर्मचारियों की सूची के साथ प्रदान किया है ताकि यह जोर दिया जा सके कि उनका अनुभव अलग -थलग नहीं है और एक संभावित जांच के साथ संघीय नियामकों की मदद करने के लिए।

विकलांग कार्यकर्ता इस बात से निराश हैं कि अमेज़ॅन आवास के लिए अपने अनुरोधों को कैसे संभाल रहा है – जिसमें एक जनादेश के लिए छूट भी शामिल है कि वे सप्ताह में पांच दिन कार्यालय को रिपोर्ट करते हैं – आंतरिक चैट रूम पर अपनी नाराजगी भी ले रहे हैं और सहयोगियों को नीतियों के बारे में सर्वेक्षण का जवाब देने के लिए प्रोत्साहित किया है।

अमेज़ॅन ऐसे पदों को हटा रहा है और चेतावनी दे रहा है कि वे आंतरिक संचार को नियंत्रित करने वाले नियमों का उल्लंघन करते हैं। एक कर्मचारी ने कहा कि उन्हें समाप्त कर दिया गया था और दूसरे ने कहा कि उन्हें कर्मचारी संदेश बोर्डों पर विकलांग श्रमिकों की वकालत करने के बाद एक अलग स्थिति खोजने के लिए कहा गया था। दोनों ने EEOC और NLRB के साथ शिकायतें दायर कीं।

विकलांगता आवास के लिए कर्मचारी अनुरोधों को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए कंपनी के कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग ने भी आंतरिक विरोध को हिला दिया है और कंपनी को कानूनी चुनौतियों के लिए खोल सकता है।

कंपनी के प्रवक्ता ज़ो हॉफमैन ने कहा कि अमेज़ॅन की विकलांगता और छुट्टी सेवा टीम यह सुनिश्चित करती है कि कर्मचारियों के पास आवास और समायोजन तक पहुंच है जो उन्हें प्रभावी होने और अपने करियर को आगे बढ़ाने की आवश्यकता है। उसने कहा कि प्रक्रिया सहानुभूतिपूर्ण है, और बातचीत स्वचालित नहीं है, उसने कहा।

हॉफमैन ने एक ईमेल बयान में कहा, “अमेज़ॅन कर्मचारियों के अधिकारों का सम्मान करता है और इन अधिकारों में हस्तक्षेप नहीं करता है। हम गतिविधियों के आयोजन में संलग्न होने के लिए कर्मचारियों के साथ भेदभाव या जवाबी कार्रवाई नहीं करते हैं।” “हम अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने वाले प्रभावी आवास प्रदान करके अपने कर्मचारियों का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”

ब्लूमबर्ग ने नवंबर में बताया कि अमेज़ॅन विकलांग कर्मचारियों के लिए घर से काम करने के लिए अनुमोदन जीतने के लिए अधिक कठिन बना रहा था। कंपनी ने एक अधिक कठोर पशु चिकित्सक प्रक्रिया को लागू किया, दोनों नए अनुरोधों के लिए दूर से काम करने के लिए और मौजूदा व्यवस्थाओं का विस्तार करने के लिए आवेदन। प्रभावित कर्मचारियों को एक “मल्टीलेवल लीडर रिव्यू” में भाग लेना था और कुछ को बताया गया था कि मंथलॉन्ग ट्रायल का उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जाएगा कि क्या आवास उनकी जरूरतों को पूरा करता है।

कई कर्मचारियों ने ब्लूमबर्ग को तब बताया कि उनका मानना ​​था कि सिस्टम को काम से घर के आवास से इनकार करने और विकलांग कर्मचारियों को छोड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया था, जो कुछ ने किया है। अमेज़ॅन ने इनकार किया कि सिस्टम को इस्तीफा देने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सिस्टम को डिज़ाइन किया गया था।

तब से, श्रमिकों ने नीति के खिलाफ जुटाया है। एक कर्मचारी ने बार -बार एक ऑनलाइन सर्वेक्षण पोस्ट किया जिसमें सहकर्मियों की प्रतिक्रियाओं की मांग की गई, जो कंपनी की मांगों को रोकने के लिए रुकने की मांग करता है। सर्वेक्षण ने अंततः 200 से अधिक श्रमिकों से प्रतिक्रिया उत्पन्न की, भले ही अमेज़ॅन इसे हटाता रहा, और परिणाम अमेज़ॅन के विकलांग श्रमिकों के उपचार के लिए मजबूत विरोध को दर्शाते हैं।

71% से अधिक विकलांग अमेज़ॅन कर्मचारियों ने सर्वेक्षण में कहा कि कंपनी ने अपने अधिकांश आवास अनुरोधों को पूरा करने में इनकार कर दिया या असफल रही, जबकि आधे ने संकेत दिया कि उन्हें अपनी विकलांगों का खुलासा करने और आवास का अनुरोध करने के बाद “शत्रुतापूर्ण” कार्य वातावरण का सामना करना पड़ा।

एक प्रतिवादी ने कहा कि उन्होंने कई स्ट्रोक से पीड़ित होने के बाद घर से काम करने की अनुमति मांगी, जो उन्हें ड्राइविंग से रोकते थे। अमेज़ॅन ने सुझाव दिया कि कार्यालय के करीब जाने और बड़े पैमाने पर पारगमन लेने, व्यक्ति ने सर्वेक्षण में कहा। एक अन्य प्रतिवादी ने कहा कि वे पुराने दर्द के कारण 15 मिनट से अधिक समय तक ड्राइव नहीं कर सकते। अमेज़ॅन की सिफारिश उनके आवागमन के दौरान खींचने और खिंचाव करने की थी, जो कर्मचारी ने कहा कि जब वे एक व्यस्त फ्रीवे पर ड्राइव करते हैं तो असुरक्षित था।

ब्लूमबर्ग अनाम कर्मचारी सर्वेक्षण की प्रतिक्रियाओं को सत्यापित नहीं कर सका। अमेज़ॅन ने खातों पर विवाद नहीं किया और कहा कि यह विकलांगता आवास के समाधान की एक श्रृंखला पर विचार करता है, जिसमें एक कर्मचारी के आवागमन में परिवर्तन शामिल है।

प्रवक्ता, हॉफमैन ने कहा कि जब उपयुक्त हो, तो अमेज़ॅन शेड्यूल, लाइटिंग और डेस्क असाइनमेंट को समायोजित करता है। यह नौकरी कोचिंग भी प्रदान करता है। यदि वारंट किया जाता है, तो कंपनी कम्यूटिंग समायोजन प्रदान कर सकती है। दुर्लभ परिस्थितियों में, उसने कहा, विकलांग कर्मचारियों को पूरे समय या पार्ट टाइम से घर से काम करने की अनुमति है।

एआई जोखिम

एआई का उपयोग आवास अनुरोधों को पार्स करने के लिए, डॉक्टरों के नोट्स पढ़ें और कीवर्ड के आधार पर सिफारिशें करें, ने भी आंतरिक विरोध उत्पन्न किया है। ब्लूमबर्ग ने एक इन-हाउस कोडिंग टूल से स्क्रीनशॉट की समीक्षा की, जिसमें दिखाया गया कि कर्मचारियों और उनके चिकित्सकों द्वारा भरे गए दस्तावेजों से डेटा का मूल्यांकन और खींचने की प्रक्रिया के माध्यम से एआई सॉफ्टवेयर का मार्गदर्शन करने के लिए डिज़ाइन किए गए संकेत दिखाई दिए।

बॉट्स को संदर्भ दिया जाता है-जैसे कि यह तथ्य कि चोटें एक या दोनों हथियारों पर हो सकती हैं-अनुवर्ती प्रश्नों के सुझाव और कम दृष्टि वाले कर्मचारियों के लिए संभावित आवास की एक लंबी सूची। व्यापक मार्गदर्शन भी है जो सॉफ्टवेयर को अनावश्यक प्रश्न पूछने या अप्रासंगिक डेटा उत्पन्न करने से रोकने के लिए हो सकता है।

अमेज़ॅन ने लंबे समय से स्वचालन का उपयोग अधिक कुशलता से अपने विशाल कार्यबल का प्रबंधन करने के लिए किया है। लेकिन संवेदनशील कर्मियों के लिए इस तरह के उपकरणों को तैनात करना किसी कर्मचारी की स्थिति के बारे में बारीकियों को याद कर रहा है जो एक मानव हाजिर हो सकता है और ध्यान में ले सकता है। ऐसा करने से कानूनी जटिलताओं का भी कारण हो सकता है कि कर्मचारियों को यह दावा करना चाहिए कि सॉफ्टवेयर ने प्रक्रिया में त्रुटियों को पेश किया। और एआई जोखिमों का उपयोग आगे के कर्मचारियों को अलग -थलग कर देता है, जो पहले से ही कार्यस्थल कार्यों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए सहयोगियों के बजाय चैटबॉट और स्वचालित प्रणालियों के साथ जुड़ने की उम्मीद करते हैं।

ईईओसी के एक पूर्व आयुक्त चाय फेल्डब्लम ने कहा, “यह कल्पना करना असंभव है कि कंपनियां एआई का उपयोग किसी भी संख्या के लिए नहीं कर रही हैं, जिसमें यह भी शामिल है।” लेकिन एक कानूनी चुनौती की स्थिति में, उसने कहा, अमेज़ॅन को यह साबित करना होगा कि एक कर्मचारी को आवास प्रदान करने से कंपनी पर एक अनुचित बोझ था। “मैं एआई के लिए उस अंतिम निर्णय को नहीं छोड़ूंगा,” फेल्डब्लम ने कहा।

अमेज़ॅन के आंशिक रूप से स्वचालित आवास और आंतरिक नौकरी हस्तांतरण प्रक्रियाएं ईईओसी को कर्मचारी की शिकायतों के प्रमुख तत्व हैं, श्रमिकों ने तर्क दिया कि यह किसी व्यक्ति की भौतिक सीमाओं की पूरी तस्वीर प्रदान करने के लिए अपर्याप्त रूप से इंटरैक्टिव है और क्या उचित आवास उन्हें अपने काम करने में मदद कर सकते हैं।

राष्ट्रीय विकलांगता अधिकार नेटवर्क के कानूनी निदेशक डेविड हुत ने कहा, “अगर कोई संकेत है कि अमेज़ॅन इन अनुरोधों को प्रबंधित करने के लिए कुछ रॉट आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस प्रक्रिया का उपयोग कर रहा है, तो यह इंटरैक्टिव नहीं है।” “अदालतें इस तरह के बॉयलरप्लेट आवासों के बारे में बहुत संदेह करती हैं जो विशेष रूप से व्यक्ति की विकलांगता और उनके नौकरी के कार्य के आसपास नहीं हैं।”

दो कर्मचारियों ने कहा कि अमेज़ॅन ने कर्मचारी संचार चैनलों से अपने पदों को हटाते समय अपनी “सॉलिसिटेशन” नीति का हवाला दिया। ब्लूमबर्ग द्वारा समीक्षा किए गए दस्तावेजों के अनुसार, नीति कर्मियों को वित्तीय योगदान के लिए दूसरों से पूछने, विज्ञापन सामग्री का प्रसार करने या याचिकाओं पर हस्ताक्षर एकत्र करने से रोकती है।

कॉर्नेल यूनिवर्सिटी में लेबर एजुकेशन रिसर्च के निदेशक केट ब्रोंफेनब्रेनर ने कहा कि कर्मचारियों को कार्यस्थल पर चर्चा करने से रोक सकता है कि अगर एनएलआरबी यह निर्धारित कर सकता है कि ऐसा करने से काम करने की स्थिति को व्यवस्थित करने और बहस करने के लिए उनके संरक्षित अधिकारों में हस्तक्षेप होता है, तो कॉर्नेल यूनिवर्सिटी में लेबर एजुकेशन रिसर्च के निदेशक केट ब्रोंफेनब्रेनर ने कहा। “अगर दो या दो से अधिक लोग किसी भी तरह से दंडित होते हैं या अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए मजबूर होते हैं, तो यह एक उल्लंघन है,” ब्रोंफेनब्रेनर ने कहा। उन्होंने कहा, “क्या यह लागू हो जाता है, एक और सवाल है,” उन्होंने कहा, विभिन्न संघीय एजेंसियों को बजट कटौती का हवाला देते हुए।

आंतरिक संचार चैनलों की छानबीन की जा रही है, अमेज़ॅन कर्मचारियों ने अपनी नीतियों में सुधार के लिए कंपनी को बदलने के लिए एक याचिका पोस्ट की।

विवाद हजारों अमेज़ॅन श्रमिकों को प्रभावित कर सकता है। विकलांग कर्मचारियों के लिए एक आंतरिक सुस्त चैनल में 13,000 सदस्य हैं, लोगों में से एक ने कहा। अमेज़ॅन ने कहा कि यह अक्षम श्रमिकों की कुल संख्या को ट्रैक नहीं करता है क्योंकि कर्मचारी प्रकटीकरण स्वैच्छिक है।

महामारी के दौरान दूरस्थ काम के उदय ने पिछले साल नौकरी के साथ विकलांग लोगों की संख्या को लगभग 23% तक बढ़ाने में मदद की, क्योंकि यूएस ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स ने 2008 में मीट्रिक पर नज़र रखना शुरू कर दिया था। घर से काम करने से विकलांग लोगों को लाभ हो सकता है, जिसमें पुरानी एलर्जी, सीमित गतिशीलता और चिंता विकार शामिल हैं।

अमेज़ॅन के कर्मचारियों ने अतीत में कार्यस्थल की स्थिति के बारे में शिकायत दर्ज की है। EEOC हाल ही में पिछले साल की तरह आरोपों की जांच कर रहा था कि कंपनी ने कैलिफोर्निया, कनेक्टिकट, न्यू जर्सी और उत्तरी कैरोलिना में गर्भवती गोदाम श्रमिकों के साथ अपने आवास अनुरोधों से इनकार करके भेदभाव किया। एक एजेंसी के प्रवक्ता ने जांच की स्थिति के बारे में एक अपडेट प्रदान करने से इनकार कर दिया।

2021 में, अमेज़ॅन ने अपने सिएटल मुख्यालय में दो श्रमिकों के साथ एक विवाद का निपटान किया, जिन्होंने आरोप लगाया कि उन्हें जलवायु परिवर्तन और कामकाजी परिस्थितियों के बारे में अपने कार्यस्थल की सक्रियता के लिए प्रतिशोध में निकाल दिया गया था, जिसमें सहयोगियों को एक आभासी घटना के लिए आमंत्रित करना शामिल था, जिसका उद्देश्य तकनीकी कर्मचारियों को गोदाम कर्मचारियों से जोड़ना था। उनके आरोपों ने एक श्रम बोर्ड की शिकायत के लिए अमेज़ॅन पर अनुचित श्रम प्रथाओं का आरोप लगाया।