अमेज़ॅन संघीय व्यापार आयोग के साथ एक ऐतिहासिक यूएस $ 2.5 बिलियन के निपटान में पहुंच गया है, जिसमें कहा गया है कि ऑनलाइन खुदरा दिग्गज ग्राहकों ने ग्राहकों को इसके लिए साइन अप किया मुख्य सदस्यता और ऐसा करने के बाद उन्हें रद्द करना उनके लिए मुश्किल हो गया।
सिएटल कंपनी नागरिक दंड में $ 1 बिलियन का भुगतान करेगी – एजेंसी के इतिहास में सबसे बड़ा जुर्माना – और $ 1.5 बिलियन का भुगतान उन उपभोक्ताओं को किया जाएगा जो अनजाने में प्राइम में नामांकित थे, या उनकी सदस्यता रद्द करने से रोक दिया गया था, एजेंसी ने गुरुवार को कहा।
इस सप्ताह सिएटल में अमेरिकी जिला अदालत में मुकदमे शुरू होने के कुछ ही दिन बाद आश्चर्यजनक निपटान आया। मामले के दिल में ऑनलाइन शॉपर्स कॉन्फिडेंस एक्ट को पुनर्स्थापित करना है, एक 2010 का कानून जो यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि लोग जानते हैं कि उन्हें ऑनलाइन के लिए क्या शुल्क लिया जा रहा है।
एफटीसी के अधिकारियों ने कहा कि अमेज़ॅन ने दीवार के खिलाफ अपनी पीठ थी और उपभोक्ता धनवापसी राशि भी एजेंसी के विशेषज्ञ अनुमानों को पार कर गई।
“मुझे लगता है कि उन्हें यह देखने के लिए कुछ दिन लगे कि वे हारने जा रहे हैं। और वे हमारे पास आए और उन्होंने भुगतान किया,” ब्यूरो ऑफ कंज्यूमर प्रोटेक्शन के निदेशक क्रिस मुफेरिज ने कहा, निपटान वार्ता पर।
हालांकि, अमेज़ॅन ने कहा कि यह विश्वास था कि यह मामले को जीत लेगा, लेकिन इसने संभावित वर्षों के परीक्षण और अपील के माध्यम से जाने के बजाय इसे जल्दी से हल करने के लिए चुना। कंपनी ने मामले में कोई गलत काम नहीं किया, जिसे पहली बार दो साल पहले दायर किया गया था।
“अमेज़ॅन और हमारे अधिकारियों ने हमेशा कानून का पालन किया है और यह समझौता हमें आगे बढ़ने और ग्राहकों के लिए नवाचार करने पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है,” प्रवक्ता मार्क ब्लाफकिन ने एक बयान में कहा। “हम ग्राहकों के लिए यह स्पष्ट और सरल बनाने के लिए अविश्वसनीय रूप से कड़ी मेहनत करते हैं कि वे अपनी प्रमुख सदस्यता को साइन अप करें या रद्द करें, और दुनिया भर में हमारे कई लाखों वफादार सदस्यों के लिए पर्याप्त मूल्य प्रदान करें।”
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कुछ प्रमुख ग्राहक जो $ 51 तक के स्वचालित रिफंड के लिए पात्र हैं, उनमें वे शामिल हैं, जिन्होंने 23 जून, 2019, 23 जून, 2025 के बीच अन्य लिंक के बीच कंपनी के “सिंगल पेज चेकआउट” के माध्यम से सदस्यता के लिए साइन अप किया हो सकता है। उन ग्राहकों को निपटान आदेश के 90 दिनों के भीतर प्रतिपूर्ति की जाएगी।
अमेज़ॅन 30 मिलियन से अधिक ग्राहकों के लिए एक दावे की प्रक्रिया स्थापित करने के लिए हुक पर है, जो एफटीसी मामले के केंद्र में अन्य मुद्दों से प्रभावित हो सकते हैं, जिसमें इसकी रद्दीकरण प्रक्रिया भी शामिल है।
अमेज़ॅन प्राइम भत्तों के साथ ग्राहक प्रदान करता है जिसमें तेजी से शिपिंग, वीडियो स्ट्रीमिंग और होल फूड्स में $ 139 के शुल्क के लिए सालाना, या $ 14.99 प्रति माह शामिल हैं।
यह अमेज़ॅन के व्यवसाय का एक महत्वपूर्ण और बढ़ता हुआ हिस्सा है, जिसमें 200 मिलियन से अधिक सदस्य हैं। अपनी नवीनतम वित्तीय रिपोर्ट में, कंपनी ने जुलाई में बताया कि उसने सदस्यता सेवाओं के लिए शुद्ध राजस्व में $ 12 बिलियन से अधिक की बुकिंग की, पिछले साल की इसी अवधि से 12% की वृद्धि हुई थी। उस आंकड़े में प्रमुख सदस्यता से जुड़ी वार्षिक और मासिक शुल्क, साथ ही अन्य सदस्यता सेवाएं जैसे कि इसके संगीत और ई-बुक्स प्लेटफॉर्म शामिल हैं।
एफटीसी ने कहा कि अमेज़ॅन ने जानबूझकर ग्राहकों के लिए एक आइटम खरीदना मुश्किल बना दिया, बिना प्राइम की सदस्यता के भी। कुछ मामलों में, उपभोक्ताओं को उनके लेनदेन को पूरा करने के लिए एक बटन के साथ प्रस्तुत किया गया था – जो स्पष्ट रूप से यह नहीं बताता था कि यह उन्हें प्राइम में भी नामांकित करेगा, एजेंसी ने कहा।
एफटीसी की शिकायत के अनुसार, एक सदस्यता से बाहर निकलना अक्सर बहुत जटिल था, और अमेज़ॅन नेतृत्व ने धीमा या अस्वीकार कर दिया, जिससे इसे रद्द करना आसान हो गया।
आंतरिक रूप से, अमेज़ॅन ने ट्रोजन युद्ध के दौरान ट्रॉय की लंबी घेराबंदी के बारे में प्राचीन ग्रीक कविता का एक संदर्भ “इलियड” प्रक्रिया कहा। इस प्रक्रिया में ग्राहक को सदस्यता रद्द करने की इच्छा के तीन पृष्ठों पर पुष्टि करने की आवश्यकता होती है।
एफटीसी ने पहले ट्रम्प प्रशासन के दौरान 2021 में अमेज़ॅन की प्राइम सब्सक्रिप्शन प्रथाओं को देखना शुरू किया, लेकिन मुकदमा 2023 में पूर्व एफटीसी के पूर्व अध्यक्ष लीना खान के तहत दायर किया गया था, जो एक एंटीट्रस्ट विशेषज्ञ थे, जिन्हें बिडेन द्वारा नियुक्त किया गया था।
एजेंसी ने खुदरा और प्रौद्योगिकी कंपनी के खिलाफ एक अविश्वास मुकदमा प्रस्तुत करने से पहले केस दायर किया, जिसमें ऑनलाइन बाजारों पर एकाधिकार नियंत्रण रखने का आरोप लगाया गया था।
निपटान की शर्तों के हिस्से के रूप में, अमेज़ॅन को सदस्यता की शर्तों को गलत तरीके से प्रस्तुत करने से प्रतिबंधित किया गया है। यह पूरी तरह से लागत का खुलासा करना चाहिए और चार्ज के लिए ग्राहक की एक्सप्रेस सहमति प्राप्त करना चाहिए। उदाहरण के लिए, ग्राहकों के लिए खरीद के दौरान पेश की जा रही एक प्रमुख सदस्यता को स्वीकार करने या अस्वीकार करने के लिए एक स्पष्ट विकल्प होना चाहिए, जैसे कि संभावित रूप से भ्रामक भाषा से बचने के लिए: “नहीं धन्यवाद, मैं मुफ्त शिपिंग नहीं चाहता।”
सदस्यता के लिए स्वचालित नवीकरण को स्पष्ट रूप से चिह्नित किया जाना चाहिए और कंपनी को रद्द करने की प्रक्रिया का उपयोग करने की भी आवश्यकता होती है, जो निपटान के अनुसार “मुश्किल, महंगा, भ्रामक या समय लेने वाला नहीं होना चाहिए”।
अमेज़ॅन ने कहा कि निपटान को किसी भी अतिरिक्त परिवर्तन करने की आवश्यकता नहीं है-केवल अपनी वर्तमान साइन-अप और रद्दीकरण प्रक्रिया को बनाए रखने के लिए जो इसे हाल के वर्षों में रखा गया था।
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